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La volonté de la Banque Populaire du Nord est de vous apporter en permanence la meilleure qualité de service, de conseil et d'écoute.

Malgré notre vigilance des insatisfactions ou des difficultés pourraient toutefois survenir. Dans ce cas, vous pouvez exprimer votre réclamation comme suit :

1. Votre agence Banque Populaire : votre premier interlocuteur.

Prenez contact avec votre Conseiller/Directeur d’agence. Vous pouvez lui faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance, directement à l'agence, par courrier, par mail ou par téléphone.

Vous retrouvez directement ces coordonnées sur votre extrait de compte.

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2. Le service Relations Clientèle à votre écoute.

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Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou de la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Relations Clientèles, pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez contacter le service par courrier, téléphone ou mail, en utilisant les coordonnées ci-après :

Par courrier :

Service Relations Clients

Banque Populaire du Nord

BP 349

59020 Lille Cedex

Par mail : [email protected]
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Par téléphone :

Que ce soit du Service Relations Clientèle ou de l'agence, à défaut de réponse dans les 3 jours ouvrés, vous recevrez un courrier d'accusé de réception de votre demande. Nous nous engageons alors à vous répondre sous 8 jours ouvrés.

Toutefois si une analyse plus approfondie de votre dossier est nécessaire et entraîne un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai, qui sauf cas très particulier ne devrait pas dépasser 2 mois (à compter de la date de réception de votre réclamation).

3. En dernier recours, le Médiateur.

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Vous pouvez demander gratuitement l'intervention du Médiateur. Lorsqu'aucune solution n'a été trouvée auprès de l'agence et du Service Relations Clientèle, le Médiateur a pour mission de rechercher une solution amiable aux litiges entre la banque et toute personne physique. Le Médiateur est compétent pour tous les litiges relatifs à l'ensemble des services suivants: opérations de banque, services d'investissement et services connexes, instruments financiers et produits d'épargne, conseil en investissement financier, conseil en assurance.

Le Médiateur désigné par la Banque Populaire du Nord est une personnalité extérieure qui a été choisie en raison de sa compétence pour mener à bien sa mission et de son indépendance, gage d'impartialité dans le traitement de vos dossiers.

Vous pouvez le saisir en écrivant à :

Monsieur le Médiateur de la consommation auprès de la FNBP

76 / 78, Avenue de France

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75204 PARIS Cedex 13

Soit en complétant directement le formulaire de demande de médiation sur le site internet :

https://www.mediateur-fnbp.fr/

Vous pouvez également saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) dans le cadre d’un litige relatif à des services et placements financiers (tels que actions, obligations, OPCVM, SCPI et OCPI) à l’information des investisseurs, à l’exécution des ordres (délais, contenu), à des problèmes de tenue de compte titres. La saisie du Médiateur peut se faire soit par voie postale : M. le Médiateur de l’AMF, Autorité des marchés financiers, 17 place de la Bourse, 75082 PARIS CEDEX 02, soit en complétant le formulaire de demande de médiation sur le site internet de l’AMF : www.amf-france.org. La charte de Médiation de l’AMF est également disponible sur ce site.